Verzendbeleid
Verzendvoorwaarden
1. Verwerking van bestellingen
Alle bestellingen worden binnen 1–3 werkdagen verwerkt (maandag tot en met vrijdag, met uitzondering van feestdagen). Bestellingen die in het weekend of op feestdagen worden geplaatst, worden op de eerstvolgende werkdag verwerkt.
2. Levertijd
Alle bestellingen worden verzonden vanuit ons internationale distributiecentrum. De verwachte levertijd naar Nederland, inclusief verwerkingstijd, bedraagt 4–10 werkdagen.
In zeldzame gevallen kunnen er vertragingen optreden bij de douane of de lokale postdienst. Helaas hebben wij hier geen controle over. Als wij vernemen dat je bestelling niet binnen de aangegeven termijn kan worden verzonden, brengen wij je hiervan per e-mail op de hoogte. Je kunt er dan voor kiezen om je bestelling te annuleren en het volledige bedrag terug te ontvangen.
3. Leveringsmethode
Wij werken samen met betrouwbare logistieke partners om een veilige en vlotte levering te garanderen. Afhankelijk van je adres wordt het pakket bezorgd in je brievenbus, aan je deur of bij een afhaalpunt in de buurt. Je ontvangt een melding per sms of e-mail zodra het pakket klaarstaat om afgehaald te worden of is bezorgd.
4. Verzendkosten
Wij bieden gratis verzending voor alle bestellingen boven € 35 naar Nederland.
5. Orderbevestiging en tracking
Nadat je je bestelling hebt geplaatst, ontvang je per e-mail een orderbevestiging. Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een verzendbevestiging met een trackingnummer en informatie over hoe je je pakket kunt volgen.
Kun je de e-mails niet vinden? Controleer dan je map met ongewenste e-mail of spam. Kun je ze nog steeds niet vinden, neem dan contact met ons op (zie punt 9), zodat we je verder kunnen helpen.
6. Onjuist adres en niet-afgehaalde pakketten
De klant is verantwoordelijk voor het opgeven van correcte bezorggegevens en het ophalen of in ontvangst nemen van de zending volgens de instructies van de vervoerder.
Als een pakket wordt geretourneerd vanwege onjuiste adresgegevens of omdat het niet is opgehaald, neem dan contact met ons op via support@catportal.net. We helpen je graag verder.
7. Verloren, beschadigde of ontbrekende pakketten
Het kan soms gebeuren dat de trackinginformatie enkele dagen niet wordt bijgewerkt terwijl het pakket onderweg is of door de douane wordt verwerkt. Dit is volkomen normaal. Als de trackinginformatie gedurende meer dan 10 werkdagen niet is bijgewerkt, je pakket beschadigd aankomt of de tracking aangeeft dat het pakket is bezorgd terwijl je het niet hebt ontvangen, neem dan binnen 14 dagen na de verwachte leverdatum contact met ons op.
Voeg bij schade een foto toe. We onderzoeken het probleem samen met de vervoerder en sturen, indien van toepassing, kosteloos een nieuw artikel op of betalen het volledige bedrag terug.
8. Contact en klantenservice
Heb je vragen of hulp nodig met betrekking tot verzending of levering? Stuur ons een e-mail via support@catportal.net. We helpen je graag verder. Op werkdagen reageren we doorgaans binnen 24 uur.