Terugbetalingsbeleid
Nederländska
Niet tevreden of wil je je bestelling retourneren?
Bedankt voor je bestelling! Als er iets niet klopt, maken we het je makkelijk.
📧 Neem contact op via support@catportal.net. We reageren meestal binnen 24 uur op werkdagen.
30 dagen retour (alle klanten)
Je kunt je bestelling binnen 30 dagen na levering retourneren, om welke reden dan ook. Artikelen moeten binnen 14 dagen nadat je contact met ons hebt opgenomen worden teruggestuurd.
Voor klanten in de EU en het VK
Onze retourperiode van 30 dagen omvat en verlengt je wettelijke herroepingsrecht, waarmee je je aankoop binnen 14 dagen na levering zonder opgave van reden kunt annuleren. Je mag het modelformulier voor herroeping gebruiken, maar dat is niet verplicht. Een simpele e-mail aan ons is voldoende.
✅ Eenvoudig retourneren in 4 stappen
- Mail ons met je bestelnummer
- Vertel ons de reden (bijv. “niet tevreden”, “defect”)
- Laat ons weten of je je geld terug wilt of een vervangend product
- Wacht op onze retourinstructies. Stuur niets terug voordat je contact met ons hebt opgenomen.
🔁 Beschadigd, defect of verkeerd artikel?
Neem binnen 14 dagen na levering contact met ons op en stuur een foto mee. We sturen gratis een vervangend product of betalen het volledige bedrag terug, inclusief alle verzendkosten. In de meeste gevallen hoef je het artikel niet terug te sturen.
📦 Retourverzending (bedenktijd)
Als een retour nodig is, zijn de retourkosten voor rekening van de klant. We raden aan een verzendmethode met track & trace te gebruiken.
Staat van geretourneerde artikelen
Je mag het product hanteren en testen voor zover nodig om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen. Als het artikel verder is gebruikt, kunnen we een bedrag inhouden dat overeenkomt met de waardevermindering. Artikelen moeten compleet met alle accessoires en, indien mogelijk, in de originele verpakking worden geretourneerd.
Bundels en gratis cadeaus
Als je slechts een deel van een bundel of multipack retourneert, wordt je terugbetaling berekend op basis van de afgeprijsde bundelprijs. Gratis cadeaus moeten samen met de bijbehorende artikelen worden teruggestuurd.
💰 Terugbetalingen
Terugbetalingen worden binnen 72 uur na ontvangst van het artikel uitgevoerd via je oorspronkelijke betaalmethode, of na goedkeuring van je verzoek als retourneren niet nodig is. Houd er rekening mee dat het tot 10 werkdagen kan duren voordat het bedrag zichtbaar is, afhankelijk van je bank.
Klanten in de EU en het VK: Als je binnen de wettelijke termijn van 14 dagen gebruikmaakt van je herroepingsrecht, betalen we de prijs van het artikel en de oorspronkelijke standaard verzendkosten terug binnen 14 dagen na ontvangst van je herroeping. Als we je hebben gevraagd het artikel terug te sturen, mogen we de terugbetaling uitstellen tot we het hebben ontvangen of je kunt aantonen dat je het hebt verzonden.
❌ Gemiste leveringen en niet-opgehaalde pakketten
Controleer je verzendadres goed bij het afrekenen. Als een pakket niet kan worden bezorgd door een onjuist adres, of niet op tijd wordt opgehaald, kunnen we geen gratis vervanging of volledige terugbetaling bieden. Neem contact met ons op en we doen ons best om je te helpen: we kunnen je bestelling opnieuw versturen tegen verzendkosten, of het artikel terugbetalen minus de retourkosten als het pakket bij ons terugkomt.
🛑 Annuleren
Neem zo snel mogelijk contact met ons op. Bestellingen die al zijn verzonden, kunnen niet meer worden geannuleerd, maar je kunt ze nog wel retourneren volgens dit retourbeleid.
Je wettelijke rechten
Dit beleid doet geen afbreuk aan je wettelijke rechten. Klanten in de EU en het VK hebben recht op een wettelijke garantie voor producten die defect zijn of niet overeenkomen met de beschrijving.