Retningslinjer for frakt

Fraktvilkår

1. Behandling av bestillinger
Alle bestillinger behandles innen 1–3 virkedager (mandag til fredag, unntatt helligdager). Bestillinger som legges inn i helger eller på helligdager, behandles neste virkedag.

2. Leveringstid
Alle bestillinger sendes fra vårt internasjonale distribusjonssenter. Forventet leveringstid til Norge, inkludert behandlingstid, er 4–10 virkedager.

I sjeldne tilfeller kan det oppstå forsinkelser hos tollen eller det lokale postselskapet, noe vi dessverre ikke har kontroll over. Hvis vi blir klar over at bestillingen din ikke kan sendes innen oppgitt tid, gir vi deg beskjed på e-post, og du kan da velge å kansellere bestillingen mot full refusjon.

3. Leveringsmåte
Vi samarbeider med pålitelige logistikkpartnere for en trygg og smidig levering. Avhengig av adressen din blir pakken levert i postkassen, på døren eller til et hentested i nærheten. Du får beskjed på SMS eller e-post når pakken er klar til henting eller er levert.

4. Fraktkostnader
Vi tilbyr gratis frakt på alle bestillinger over 350kr til Norge.

5. Ordrebekreftelse og sporing
Når du har lagt inn bestillingen, får du en ordrebekreftelse på e-post. Når bestillingen er sendt, får du en forsendelsesbekreftelse med sporingsnummer og informasjon om hvordan du kan følge pakken.

Finner du ikke e-postene? Sjekk søppelpost- eller spamfilteret ditt. Finner du dem fortsatt ikke, kontakt oss (se punkt 9), så ordner vi det.

6. Feil adresse og pakker som ikke er hentet
Kontroller at leveringsadressen er riktig før du fullfører bestillingen. Hvis du oppdager en feil, kontakt oss så snart som mulig. Vi kan bare endre adressen før bestillingen er sendt.

Kunden er ansvarlig for å oppgi korrekte leveringsopplysninger og hente eller motta forsendelsen i henhold til transportørens instruksjoner.Hvis en pakke blir returnert på grunn av feil adresseopplysninger eller fordi den ikke er hentet, kan du kontakte oss på support@catportal.net, så hjelper vi deg videre.

7. Forsvunne, skadede eller manglende pakker
Sporingen kan noen ganger stå stille i noen dager mens pakken er underveis eller i tollbehandling. Dette er helt normalt. Hvis sporingen ikke har blitt oppdatert på over 10 virkedager, pakken kommer frem skadet, eller sporingen viser «levert» uten at du har mottatt den, kontakt oss innen 14 dager etter forventet leveringsdato.

Ved skade, legg ved et bilde. Vi undersøker saken med transportøren og sender, der det er aktuelt, en ny vare kostnadsfritt eller gir deg full refusjon.

8. Kontakt og kundeservice
Har du spørsmål eller trenger hjelp med frakt eller levering? Send oss en e-post på support@catportal.net, så hjelper vi deg gjerne. Vi svarer som regel innen 24 timer på virkedager.