Retningslinjer for angrerett
Ikke fornøyd eller ønsker du å returnere bestillingen?
Takk for at du handler hos oss! Hvis noe ikke stemmer, gjør vi det enkelt for deg.
📧 Kontakt oss på support@catportal.net. Vi svarer som regel innen 24 timer på virkedager.
30 dagers retur (alle kunder)
Du kan returnere bestillingen innen 30 dager etter levering, uansett grunn. Varene må sendes tilbake innen 14 dager etter at du har kontaktet oss.
For kunder i Norge og EØS
Vår returperiode på 30 dager inkluderer og utvider den lovfestede angreretten din, som gir deg 14 dager fra levering til å angre kjøpet uten å oppgi grunn. Du kan bruke angreskjemaet, men det er ikke påkrevd. En enkel e-post til oss er nok.
✅ Enkel retur i 4 steg
- Send oss en e-post med ordrenummeret ditt
- Fortell oss årsaken (f.eks. «ikke fornøyd», «defekt»)
- Gi beskjed om du ønsker refusjon eller en ny vare
- Vent på returinstruksjonene våre. Ikke send noe tilbake før du har kontaktet oss.
🔁 Skadet, defekt eller feil vare?
Kontakt oss innen 14 dager etter levering og legg ved et bilde. Vi sender en ny vare kostnadsfritt eller gir deg full refusjon, inkludert alle fraktkostnader. I de fleste tilfeller trenger du ikke å sende varen tilbake.
📦 Returfrakt (angret kjøp)
Når en retur er nødvendig, dekker kunden returfrakten. Vi anbefaler å bruke en sporbar sendingstjeneste.
Varens tilstand ved retur
Du kan håndtere og teste produktet i den grad det er nødvendig for å fastslå varens art, egenskaper og funksjon. Hvis varen er brukt utover dette, kan vi trekke et beløp som tilsvarer verdiforringelsen. Varer bør returneres komplette med alt tilbehør og, hvis mulig, i originalemballasjen.
Pakketilbud og gratis gaver
Hvis du returnerer bare en del av en pakke eller et flerpakningstilbud, beregnes refusjonen ut fra den rabatterte pakkeprisen. Gratis gaver må returneres sammen med varene de fulgte med.
💰 Refusjon
Refusjonen utbetales til den opprinnelige betalingsmåten innen 72 timer etter at vi har mottatt varen, eller etter at forespørselen er godkjent hvis retur ikke er nødvendig. Det kan ta opptil 10 virkedager før beløpet vises, avhengig av banken din.
Kunder i Norge og EØS: Hvis du benytter angreretten innen den lovfestede fristen på 14 dager, refunderer vi varens pris og den opprinnelige standard fraktkostnaden innen 14 dager etter at vi har mottatt melding om at du angrer. Hvis vi har bedt deg sende varen tilbake, kan vi holde tilbake refusjonen til vi har mottatt varen eller du har dokumentert at den er sendt.
❌ Uteblitte leveranser og pakker som ikke er hentet
Dobbeltsjekk leveringsadressen i kassen. Hvis en pakke ikke kan leveres på grunn av feil adresse, eller ikke hentes i tide, kan vi ikke tilby gratis ny vare eller full refusjon. Kontakt oss, så gjør vi vårt beste for å hjelpe: vi kan sende bestillingen på nytt mot fraktkostnad, eller refundere varen minus returfrakten hvis pakken kommer tilbake til oss.
🛑 Kansellering
Kontakt oss så snart som mulig. Bestillinger som allerede er sendt, kan ikke kanselleres, men du kan fortsatt returnere dem i henhold til disse vilkårene.
Dine lovfestede rettigheter
Disse vilkårene påvirker ikke dine lovfestede rettigheter. Som forbruker i Norge har du reklamasjonsrett etter forbrukerkjøpsloven hvis varen har feil eller ikke er som beskrevet.