Versand
Versandbedingungen
1. Bearbeitung der Bestellungen
Alle Bestellungen werden innerhalb von 1–3 Werktagen bearbeitet (Montag bis Freitag, ausgenommen Feiertage). Bestellungen, die am Wochenende oder an Feiertagen eingehen, werden am nächsten Werktag bearbeitet.
2. Lieferzeit
Alle Bestellungen werden aus unserem internationalen Distributionszentrum versendet. Die voraussichtliche Lieferzeit nach Deutschland, Österreich und in die Schweiz beträgt einschliesslich Bearbeitungszeit 4–10 Werktage.
In seltenen Fällen kann es zu Verzögerungen beim Zoll oder beim lokalen Zustelldienst kommen. Darauf haben wir leider keinen Einfluss. Wenn wir erfahren, dass deine Bestellung nicht innerhalb der angegebenen Frist versendet werden kann, informieren wir dich per E-Mail. Du kannst deine Bestellung dann stornieren und erhältst den vollen Betrag zurück.
3. Versandart
Wir arbeiten mit zuverlässigen Logistikpartnern zusammen, um eine sichere und reibungslose Lieferung zu gewährleisten. Je nach Adresse wird dein Paket in deinen Briefkasten, an deine Haustür oder an eine Abholstelle in deiner Nähe geliefert. Du erhältst eine Benachrichtigung per SMS oder E-Mail, sobald dein Paket zur Abholung bereitliegt oder zugestellt wurde.
4. Versandkosten
Wir bieten kostenlosen Versand für alle Bestellungen ab 35 € nach Deutschland, Österreich und in die Schweiz.
5. Bestellbestätigung und Sendungsverfolgung
Nachdem du deine Bestellung aufgegeben hast, erhältst du eine Bestellbestätigung per E-Mail. Sobald deine Bestellung versendet wurde, bekommst du eine Versandbestätigung mit einer Sendungsnummer und Informationen dazu, wie du dein Paket verfolgen kannst.
Du findest die E-Mails nicht? Dann schau bitte in deinem Spam- oder Junk-Ordner nach. Wenn du sie trotzdem nicht findest, kontaktiere uns (siehe Punkt 8), damit wir dir weiterhelfen können.
6. Falsche Adresse und nicht abgeholte Pakete
Der Kunde ist dafür verantwortlich, korrekte Lieferdaten anzugeben und die Sendung entsprechend den Anweisungen des Versanddienstleisters abzuholen bzw. entgegenzunehmen.
Wenn ein Paket wegen einer falschen Adresse oder weil es nicht abgeholt wurde an uns zurückgeht, kontaktiere uns bitte unter support@catportal.net. Wir helfen dir gerne weiter.
7. Verlorene, beschädigte oder fehlende Pakete
Es kann vorkommen, dass die Sendungsverfolgung einige Tage lang nicht aktualisiert wird, während das Paket unterwegs ist oder vom Zoll bearbeitet wird. Das ist völlig normal. Wenn die Sendungsverfolgung länger als 10 Werktage nicht aktualisiert wurde, dein Paket beschädigt ankommt oder als zugestellt angezeigt wird, du es aber nicht erhalten hast, kontaktiere uns bitte innerhalb von 14 Tagen nach dem voraussichtlichen Liefertermin.
Bei Schäden füge bitte ein Foto bei. Wir klären das Problem gemeinsam mit dem Versanddienstleister und schicken dir, falls zutreffend, kostenlos einen neuen Artikel oder erstatten dir den vollen Betrag.
8. Kontakt und Kundenservice
Hast du Fragen oder brauchst du Hilfe zum Versand oder zur Lieferung? Schreib uns eine E-Mail an support@catportal.net. Wir helfen dir gerne weiter. An Werktagen antworten wir in der Regel innerhalb von 24 Stunden.