Widerrufsrecht
Nicht zufrieden oder möchtest du deine Bestellung zurücksenden?
Danke für deinen Einkauf bei uns! Falls etwas nicht stimmt, machen wir es dir so einfach wie möglich.
📧 Kontaktiere uns unter support@catportal.net. Wir antworten werktags in der Regel innerhalb von 24 Stunden.
30 Tage Rückgaberecht (für alle Kunden)
Du kannst deine Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt aus jedem beliebigen Grund zurücksenden. Die Artikel müssen innerhalb von 14 Tagen, nachdem du uns kontaktiert hast, zurückgeschickt werden.
Für Kunden in der EU und im Vereinigten Königreich
Unser 30-tägiges Rückgaberecht umfasst und verlängert dein gesetzliches Widerrufsrecht, nach dem du deinen Kauf innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen widerrufen kannst. Du kannst dafür das Muster-Widerrufsformular der EU verwenden, musst es aber nicht. Eine einfache E-Mail an uns genügt.
✅ Einfache Rückgabe in 4 Schritten
- Schreib uns eine E-Mail mit deiner Bestellnummer
- Nenne uns den Grund (z. B. „nicht zufrieden“, „defekt“)
- Teile uns mit, ob du eine Erstattung oder einen Ersatz möchtest
- Warte auf unsere Rücksendeanweisungen. Bitte schicke nichts zurück, bevor du uns kontaktiert hast.
🔁 Beschädigter, defekter oder falscher Artikel?
Kontaktiere uns innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt und füge ein Foto bei. Wir schicken dir kostenlos einen Ersatz oder erstatten dir den vollen Betrag, einschließlich aller Versandkosten. In den meisten Fällen musst du den Artikel nicht zurücksenden.
📦 Rücksendekosten (bei Nichtgefallen)
Falls eine Rücksendung nötig ist, trägst du die Kosten für die Rücksendung. Wir empfehlen einen Versand mit Sendungsverfolgung.
Zustand der zurückgesendeten Artikel
Du darfst das Produkt so prüfen und testen, wie es nötig ist, um seine Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise festzustellen. Wurde der Artikel darüber hinaus benutzt, können wir einen Betrag abziehen, der einem etwaigen Wertverlust entspricht. Artikel sollten vollständig mit allem Zubehör und, wenn möglich, in der Originalverpackung zurückgesendet werden.
Bundles und Gratisgeschenke
Wenn du nur einen Teil eines Bundles oder Multipacks zurücksendest, richtet sich die Erstattung nach dem rabattierten Bundle-Preis. Gratisgeschenke müssen zusammen mit den Artikeln zurückgesendet werden, mit denen du sie erhalten hast.
💰 Erstattungen
Erstattungen erfolgen auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode innerhalb von 72 Stunden nach Eingang des Artikels bei uns bzw. nach Genehmigung deiner Anfrage, falls keine Rücksendung nötig ist. Je nach Bank kann es bis zu 10 Werktage dauern, bis die Erstattung auf deinem Konto erscheint.
Kunden in der EU und im Vereinigten Königreich: Wenn du innerhalb der gesetzlichen Frist von 14 Tagen widerrufst, erstatten wir dir den Kaufpreis und die ursprünglichen Standardversandkosten innerhalb von 14 Tagen nach Eingang deines Widerrufs. Wenn wir dich gebeten haben, den Artikel zurückzusenden, können wir die Erstattung zurückhalten, bis wir ihn erhalten haben oder du uns einen Nachweis über die Rücksendung vorgelegt hast.
❌ Nicht zugestellte und nicht abgeholte Pakete
Bitte überprüfe deine Lieferadresse beim Bestellen sorgfältig. Wenn ein Paket wegen einer falschen Adresse nicht zugestellt werden kann oder nicht rechtzeitig abgeholt wird, können wir keinen kostenlosen Ersatz und keine volle Erstattung anbieten. Kontaktiere uns, und wir tun unser Bestes, um dir zu helfen: Wir können deine Bestellung gegen Übernahme der Versandkosten erneut verschicken oder dir den Artikelpreis abzüglich der Rücksendekosten erstatten, sobald das Paket wieder bei uns angekommen ist.
🛑 Stornierungen
Kontaktiere uns so schnell wie möglich. Bereits versandte Bestellungen können nicht mehr storniert werden, du kannst sie aber gemäß diesen Bedingungen zurücksenden.
Deine gesetzlichen Rechte
Diese Bedingungen berühren deine gesetzlichen Rechte nicht. Kunden in der EU und im Vereinigten Königreich haben bei mangelhaften oder nicht der Beschreibung entsprechenden Waren Anspruch auf die gesetzliche Gewährleistung. Kunden in anderen Ländern, einschließlich der USA, behalten alle Rechte, die ihnen nach dem jeweils geltenden lokalen Verbraucherrecht zustehen.